某商業(yè)銀行企業(yè)文化咨詢(xún)案例
發(fā)布者:世紀縱橫管理咨詢(xún)公司瀏覽次數:1618
項目背景：
客戶(hù)是由城市商業(yè)銀行和城市信用社聯(lián)合重組設立的區域性股份制商業(yè)銀行。成立六年多以來(lái)，客戶(hù)擁有1家總行營(yíng)業(yè)部、16家分行和4家直屬支行，機構網(wǎng)點(diǎn)160多個(gè)，在職員工5000多人。該銀行自成立以來(lái)，積極拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，不斷強化風(fēng)險控制，穩步推進(jìn)內部改革，探索出一條具有自身特色的發(fā)展之路，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，主要業(yè)務(wù)發(fā)展速度、發(fā)展質(zhì)量居行業(yè)前列，主要監管指標達到國內上市銀行中上水平，被中國銀監會(huì )評為二級行。隨著(zhù)銀行業(yè)務(wù)規模的擴大，管理機構也在膨脹和調整中，企業(yè)領(lǐng)導決定通過(guò)企業(yè)文化改革，統一員工的思想與行為認知，促進(jìn)并逐步實(shí)現公司的變革，為銀行適應運營(yíng)和競爭環(huán)境的變化構建管理基礎并贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。
主要問(wèn)題：
由于該銀行成立的歷史還比較短，原有單位的企業(yè)文化延續的痕跡就比較弱，企業(yè)文化沉淀也不深，相對來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化的可塑性也就比較強。但是企業(yè)文化的現狀存在著(zhù)中間熱、兩頭冷的狀態(tài)，即中高管理層具有較強的企業(yè)文化意識，但股東和普通員工企業(yè)文化意識較弱，目前企業(yè)文化還是處于比較自發(fā)和未成型的狀態(tài)，總結起來(lái)該銀行企業(yè)文化方面的問(wèn)題主要體現在以下三個(gè)方面：
1.尚缺乏一個(gè)企業(yè)文化的核心，即企業(yè)文化的樹(shù)干尚未形成。
2.企業(yè)文化內涵尚未定型。
3.尚缺乏企業(yè)文化傳播和滲透的機制和渠道，從而更未形成企業(yè)文化共鳴的格局。
解決方案：
世紀縱橫項目組通過(guò)前期調研和與訪(fǎng)談，深入全面的做出銀行企業(yè)文化診斷之后，針對客戶(hù)的存在的文化弱勢，提出應從制度保障、組織保障、人員保障和經(jīng)費保障四個(gè)方面開(kāi)展企業(yè)文化建設。具體的實(shí)施措施有：
1.制度保障：建立文化發(fā)展規劃制度、文化考評制度和宣講推廣制度，并設置了文化手冊，文化綱領(lǐng)、bbs等媒體手段，以及管理論壇、文化宣傳月活動(dòng)、品牌規劃設計等活動(dòng)形式作為文化載體。
2.組織保障：暫時(shí)不設立常設組織，上市后建議設立，但要視工作的規劃、工作量決定何時(shí)設立。設立臨時(shí)組織，階段性落實(shí)具體工作必須設立。
3.人員保障：在銀行總部設專(zhuān)職文化宣傳主管、宣傳專(zhuān)員。分行的人力資源部設專(zhuān)職文化宣傳主管;條件不具備的可以只設兼職人員負責。參與人員為公司全體人員。
4.經(jīng)費保障：設置企業(yè)文化宣傳資金管理制度，有些文化活動(dòng)必備的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)地、設施、器具須得到保障;場(chǎng)地、重大設施的添置費不包括在預算內，但租用費包含在預算內。
項目成果：
2010年該銀行根據企業(yè)文化建設方案推行新的文化，指導各級子公司的文化建設，明確企業(yè)文化建設目標，并將目標進(jìn)行分解成具體的工作任務(wù)，根據工作任務(wù)制定預算，落實(shí)企業(yè)文化建設經(jīng)費，完善并落實(shí)企業(yè)文化考評制度，使企業(yè)文化的學(xué)習宣傳效果與獎懲考核掛鉤，收到了來(lái)自員工、客戶(hù)和社會(huì )公眾的積極反饋信息，持續改進(jìn)了企業(yè)文化，逐漸形成了強勢的企業(yè)文化。
客戶(hù)評價(jià)：
有高度、有創(chuàng )見(jiàn)，在深厚的理論體系支持下思路非常清晰、嚴謹，特別是對我們企業(yè)核心價(jià)值的提煉及對企業(yè)文化的戰略規劃，非常適合我們銀行的形象。
