某移動(dòng)公司企業(yè)文化咨詢(xún)案例
發(fā)布者:世紀縱橫管理咨詢(xún)公司瀏覽次數:1618
項目背景：
某省移動(dòng)通信公司是中國移動(dòng)通信集團公司的全資子公司，在全省13個(gè)地市(區)和70個(gè)縣(市)設有分公司。公司主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話(huà)音、數據、IP電話(huà)和多媒體業(yè)務(wù)，具有計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權。該移動(dòng)公司省內客戶(hù)達700多萬(wàn)，運營(yíng)的網(wǎng)絡(luò )覆蓋全省所有地市縣、大部分鄉鎮和村。中國移動(dòng)集團是一個(gè)新興企業(yè)，由原郵電系統剝離而來(lái)。某省移動(dòng)作為中國移動(dòng)集團的優(yōu)秀代表，自成立以來(lái)歷經(jīng)市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，由原來(lái)的完全壟斷移動(dòng)市場(chǎng)到現階段在激烈的市場(chǎng)競爭中保持領(lǐng)先地位;內部環(huán)境也由單一的技術(shù)部門(mén)迅速擴張為功能齊全、多種員工成分并存的大型企業(yè)。隨著(zhù)聯(lián)通公司的不斷成長(cháng)，逐漸對省內市場(chǎng)形成強大的“價(jià)格競爭”壓力。某省移動(dòng)公司高層充分認識到，要想擺脫的層次價(jià)格戰的漩渦、贏(yíng)得未來(lái)，必須依靠獨特的企業(yè)文化，企業(yè)文化是最高的管理，是核心競爭力的來(lái)源。
主要問(wèn)題：
公司的經(jīng)營(yíng)戰略重點(diǎn)將轉向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)創(chuàng )新，通過(guò)建立客戶(hù)導向的一體化組織運行體系，以及造就新型的經(jīng)營(yíng)管理團隊，超越競爭對手，謀求可持續發(fā)展。圍繞著(zhù)經(jīng)營(yíng)模式的轉型或提升，客戶(hù)必須系統解決“戰略落地、組織發(fā)育與復合型人才隊伍提升”等一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題集中表現為六個(gè)方面的矛盾：高層戰略與基層執行的矛盾、理性規范與變革創(chuàng )新的矛盾、等級秩序與員工成就的矛盾、長(cháng)遠目標與當期業(yè)績(jì)的矛盾、服務(wù)需求與服務(wù)意識的矛盾、程序化、規范化與反應速度的矛盾等
現行的組織不能有效地支持既定的戰略落地，或背離總體戰略意圖。但是企業(yè)又不能直接去調整正在運行之中且運行良好的組織結構。只能依靠企業(yè)文化的力量，去內生一種自我變革與創(chuàng )新的力量，在現有的組織形態(tài)下或組織框架內，按“現實(shí)見(jiàn)利見(jiàn)效，未來(lái)有戰略意義”的原則，從日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)入手，發(fā)育新的組織功能或組織能力;逐漸推動(dòng)組織的進(jìn)步，逐漸強化組織對戰略的支持力度。
解決方案：
世紀縱橫在對企業(yè)做了全面的文化優(yōu)勢和劣勢診斷之后，針對企業(yè)文化存在的問(wèn)題從四個(gè)方面提出了解決思路，首先必須把中國移動(dòng)通信集團的“企業(yè)理念體系”，結合某省移動(dòng)鮮活的理念或觀(guān)念與故事，進(jìn)行系統詮釋;把移動(dòng)集團的核心價(jià)值理念，在某省移動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面已經(jīng)找到落腳點(diǎn)，這也有助于傳播整個(gè)集團的“企業(yè)理念體系”。
其次把“企業(yè)理念體系”，進(jìn)一步轉化為系統的做事原則，即在重要的方面制定明確而系統的原則，引導某省移動(dòng)全體員工在具體的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，自覺(jué)地為共同的奮斗目標做貢獻。
再次，某省移動(dòng)企業(yè)文化理念與現有管理規章制度之間并非完全相符，一些早期行之有效制度規范已經(jīng)明顯不適應現在及未來(lái)市場(chǎng)競爭需要、不符合理念精神，而另外一些制度則需要進(jìn)行修改，整個(gè)制度體系需要在中國移動(dòng)理念體系指導下進(jìn)行系統的梳理，以使理念在制度中得到充分的貫徹與體現。
最后按系統做事的原則，圍繞著(zhù)價(jià)值創(chuàng )造、價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配，在管理階層中展開(kāi)系統的研究與討論;進(jìn)一步提煉出“基本組織規范”，作為管理階層共同的心理契約;約束與激勵各級管理者，在分散經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，按某省移動(dòng)整體利益與最高目標，承擔責任、行使權力。
項目成果：
最后項目組根據確定好的文化寫(xiě)出《中國電信員工文化手冊》;又根據文化手冊制定培訓計劃，寫(xiě)出培訓教材;再根據文化手冊修訂各項制度;最后根據文化手冊完善了文化管理的組織構架。最后提交的報告有《企業(yè)文化理念體系建設報告》《企業(yè)文化建設大綱》《企業(yè)文化建設年度規劃》等，項目成果經(jīng)過(guò)客戶(hù)集團相關(guān)專(zhuān)家對項目成果的評審，集團領(lǐng)導對風(fēng)險管理體系建設的階段性成果給與了充分肯定，并于2009年開(kāi)始在全集團實(shí)施。
客戶(hù)評價(jià)：
我們對世紀縱橫咨詢(xún)專(zhuān)家的工作態(tài)度和職業(yè)化行為表示欽佩，對他們?yōu)槲覀兲峁┑母咂焚|(zhì)量咨詢(xún)服務(wù)表示由衷感謝!同時(shí)我們也為我們的正確選擇深感慶幸和欣慰。我們深信，該方案的實(shí)施，能夠對公司帶來(lái)更大的發(fā)展，我們愿和世紀縱橫結成長(cháng)久的合作伙伴關(guān)系。
