某有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )公司企業(yè)文化咨詢(xún)案例

發(fā)布者:世紀縱橫管理咨詢(xún)公司瀏覽次數:1618

項目背景：

客戶(hù)經(jīng)營(yíng)著(zhù)全球最大的有線(xiàn)電視城域網(wǎng)——整個(gè)某市的有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )資源，擁有帶寬、用戶(hù)資源、光纖資源和規模運營(yíng)的優(yōu)勢;擁有近10年的網(wǎng)絡(luò )運作經(jīng)驗和一支高素質(zhì)的員工隊伍;擁有光纜7000余公里?？蛻?hù)的前身是某有線(xiàn)電視臺網(wǎng)絡(luò )部。目前某有線(xiàn)的模擬電視播出系統共傳送53套模擬電視節目。隨著(zhù)信息化發(fā)展的步伐，客戶(hù)在業(yè)務(wù)拓展方面也取得了長(cháng)足發(fā)展。以對有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )的雙向改造為先導，客戶(hù)的業(yè)務(wù)從傳統電視信號的模擬傳輸擴展到增值數據服務(wù)并開(kāi)始了“數字電視”的運營(yíng)。

主要問(wèn)題：

1、戰略不清：對統一戰略的表述不清與宣貫不足，導致員工對公司未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)與規劃認識模糊且缺乏統一性。

2、文化沖突：來(lái)自不同背景的員工，由于原公司的發(fā)展歷史、人員結構、管理方式等各不相同，使得員工的思想方式、行為方式有很大的差別。

3、缺乏溝通：在溝通嚴重不足的情況下，員工逐漸對高層失去信任，然后在行為上逐漸恢復過(guò)去的懶散和我行我素，企業(yè)變革很容易陷入惡性循環(huán)。

4、組織矛盾：組織變革以提高效率為主導，必然帶來(lái)效率與控制的矛盾：一方面變革組織要產(chǎn)生更高的效率和效益;另一方面為運籌全局實(shí)施強力監控帶來(lái)降低效率的風(fēng)險。

5、權責不明：由于人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)等的責任與權限一直沒(méi)有劃分清晰，并且始終存在一定的不合理性。因此在一定程度上成為導致員工遇事不愿意承擔責任的原因。

解決方案：

1、以一個(gè)清晰的企業(yè)定位為全體員工指出一個(gè)明確的目標，規劃一個(gè)宏偉的藍圖;

2、用一個(gè)明確的價(jià)值觀(guān)體系來(lái)幫助員工在思維方式與行為準則方面達成默契;

3、培養一種以市場(chǎng)為導向、客戶(hù)服務(wù)為中心，有合作精神、有全局意識的思維方式;

4、創(chuàng )造一個(gè)使員工全身心投入工作、迎接挑戰、積極進(jìn)取、勇于競爭的工作氛圍;

5、促進(jìn)形成一種建設性地討論，開(kāi)誠布公地溝通的工作風(fēng)氣。

項目成果：

在與客戶(hù)進(jìn)行了多次充分溝通后，客戶(hù)開(kāi)始理解企業(yè)文化是一套需要詳細解釋的理念體系，并且最終要能夠落實(shí)在對管理體系的指導上?？蛻?hù)不再片面的專(zhuān)注于原有的對企業(yè)文化就是遣詞造句的理解，而是更多的關(guān)注戰略定位與核心理念的解釋。在咨詢(xún)項目實(shí)施后，公司上下明晰了企業(yè)的自身定位與發(fā)展方向，開(kāi)始逐漸形成統一的員工行為準則和企業(yè)價(jià)值觀(guān)，為企業(yè)未來(lái)的長(cháng)久發(fā)展奠定了良好的基礎。