某鋼鐵企業(yè)流程咨詢(xún)案例
發(fā)布者:世紀縱橫管理咨詢(xún)公司瀏覽次數:1618
項目背景：
客戶(hù)為一家擁有超過(guò)3萬(wàn)員工的大型國有鋼鐵企業(yè)。公司主要生產(chǎn)建筑用材、船用角鋼、帶鋼。公司近年來(lái)連續盈利，但增長(cháng)放緩。前兩年，由于技改項目多，投資大，資金壓力很大。公司管理層在薄板項目上馬后，積極思考如何將原有的計劃經(jīng)濟管理模式轉變?yōu)檫m應按市場(chǎng)訂單生產(chǎn)的模式，如何才能通過(guò)ERP系統整合資源，降低成本，提高市場(chǎng)響應速度，加強崗位受控力度?以上問(wèn)題成為客戶(hù)尋求專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)公司提供解決方案的初衷：客戶(hù)希望我們提供整體的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和IT規劃，為ERP系統的實(shí)施做好準備。
主要問(wèn)題：
如何設計整體最優(yōu)的流程體系，如何讓ERP系統適應企業(yè)的管理特點(diǎn)，如何在新系統和原有的CIMS系統之間實(shí)現結合?我們通過(guò)詳細的調查、分析，認為客戶(hù)的真正問(wèn)題在于：客戶(hù)在科層制組織結構下的業(yè)務(wù)流程體系缺乏有效的劃分標準和執行監控，造成職責的重疊、空白點(diǎn)較多，并且缺少以客戶(hù)為導向的流程執行目標，在執行中旁路多于主路，形成了有流程等于沒(méi)流程的現狀。另外，原有的信息系統是以技術(shù)為牽導，成為了手工作業(yè)的翻版，不僅沒(méi)有發(fā)揮效益，反而由于技術(shù)手段的限制，在某些方面阻礙了執行的效率。
解決方案：
我們項目組先從銷(xiāo)售、采購、物管和財務(wù)等職能管理體系入手，分析現有的流程體系現狀，再以此為基礎，結合現有的職責劃分和以訂單處理效率作為流程效率的一個(gè)基本因素，提出了主業(yè)務(wù)流程的設計與優(yōu)化方案;同時(shí)根據流程執行效率的需要，對現有的組織結構進(jìn)行優(yōu)化，減少跨部門(mén)的協(xié)調;降低決策點(diǎn)，提高控制點(diǎn)。主業(yè)務(wù)流程設計完成后，我們項目組在此基礎上作了需求提煉，輔助客戶(hù)ERP辦公室進(jìn)行軟件選型和實(shí)施商的選型工作。這樣從組織結構、管理模式、管理手段三方面構建了適合企業(yè)變革的方法和路徑，各項工作得到有機的配合，對企業(yè)降低實(shí)施的風(fēng)險和減少切換的難度，提供了實(shí)質(zhì)性的保障。
項目成果：
由于咨詢(xún)項目明確了客戶(hù)信息化實(shí)施的根本目標，流程優(yōu)化的目的和各流程體系之間的邏輯關(guān)系，使ERP與管理體系達到了有機結合。適時(shí)的組織結構調整使得客戶(hù)完成了對龐大機構的整合。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運轉，以組織結構和流程調整為基礎ERP系統的優(yōu)勢得以初步顯現：在銷(xiāo)售收入增長(cháng)情況下，成本卻比去年同期大幅度下降，公司的業(yè)務(wù)運作效率明顯提高，并為進(jìn)一步提升管理水平打下了良好的基礎。
客戶(hù)評價(jià)：
公司總經(jīng)理在方案實(shí)施后說(shuō)到：“信息化體系的建立和流程的優(yōu)化在我們的密切配合下，在企業(yè)管理中突顯出其價(jià)值所在，使我們企業(yè)在科學(xué)的管理體系支持下進(jìn)入了可持續發(fā)展的狀態(tài)。
